Eksper Raporu Nedir? Eksper Nasıl Atanır, Rapora Nasıl İtiraz Edilir?

Kaza sonrası sigorta şirketinden “eksper atandı” mesajını aldığınızda ne olacağını bilmek, hem süreci hızlandırır hem de hak kaybını önler. Eksper raporu, aracınıza ödenecek tutarın temelini oluşturur; bu yüzden raporu doğru okumak ve gerektiğinde zamanında itiraz etmek önemlidir.

Bu rehberde eksper raporunun ne olduğunu, eksperin nasıl atandığını, ziyarete nasıl hazırlanacağınızı, rapora nasıl ve ne kadar sürede itiraz edeceğinizi anlatıyoruz. Kaza sonrası tüm adımlar için kaza sonrası ne yapılmalı rehberine, tutanak için kaza tespit tutanağı yazısına, hangi poliçeyle başvuracağınızı seçmek için kasko mu trafik sigortası mı yazısına da bakabilirsiniz.

Bu Yazıda Ne Öğreneceksiniz?

• Eksper raporu: Hasarın kapsamını, onarım ve değişim kalemlerini, trafik sigortasında ise değer kaybı tutarını içeren uzman tespitidir.
• Atama: Eksper tarafların isteğiyle, belirlenen usule göre atanır; kişi seçimi yapılmaz. Dosyada eksper yoksa her aşamada talep edebilirsiniz.
• İtiraz: Güncel düzenlemeye göre rapora itiraz süresi 3 iş günüdür; yeni eksper ve gerekirse hakem eksper atanır.
• Zamanlama: Eksper incelemesi tamamlanmadan onarıma başlamayın; hasarın tespiti zorlaşabilir.

Eksper Raporu Nedir?

Sigorta eksperi, sigorta şirketinin hasarı tespit etmek için görevlendirdiği ruhsatlı uzmandır. Eksper aracınızı inceler, hasarlı parçaları belirler, hangi parçanın onarılabileceğini ya da değişmesi gerektiğini, işçilik ve parça kalemlerini ve tutarları rapora yazar. Trafik sigortasında, araç hasarı için eksper atanmışsa değer kaybı tutarı da aynı raporda gösterilir.

Eksper raporu, sigorta şirketinin ödeme kararının dayanağıdır. Raporda eksik ya da hatalı bir kalem varsa ödenecek tutar da eksik çıkabilir; bu nedenle raporu dikkatle incelemelisiniz.

Eksper Ne Zaman Gerekir?

Trafik sigortasında hasarın belirli bir tutarı aşması hâlinde eksper tespiti zorunludur; tutarın ne olduğunu sigorta şirketinizden öğrenebilirsiniz. Kaskoda ise ağır hasar ve tam hasar kararı gerektiren durumlarda eksper tespiti yapılır. Dosyanızda atanmış bir eksper yoksa ve gerek duyuyorsanız her aşamada eksper atanmasını talep edebilirsiniz.

Kaskoda ayrıca sigorta ettiren veya sigortalı, sözleşmeden doğan hasarlar için kendi eksperini görevlendirebilir; bunun için yapılan makul giderleri sigorta şirketi öder.

Eksper Nasıl Atanır?

Eksper atama usulü yakın zamanda yenilenmiştir. Güncel düzenlemeye göre atama; sigorta şirketinin, sigortalının, sigorta ettirenin veya menfaat sahibinin talebiyle ve ortak bir sistem üzerinden, uygun eksperler arasından performans sıralamasına göre yapılır. Yani eksperi siz seçemezsiniz. Atanan eksper kendisine bildirilen işi belirli bir süre içinde kabul ya da reddeder; reddederse yeniden atama yapılır.

Yeni usulün uygulama takvimi illere ve branşlara göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle dosyanızda eksperin nasıl atandığını ve sürelerin nasıl işlediğini sigorta şirketinizden yazılı olarak öğrenin.

Eksper Gelmeden Önce Hazırlık

Eksper incelemesine hazırlıklı gitmek, raporun doğru çıkmasına yardımcı olur.

Hazırlık listesi

• Kaza tespit tutanağını ve kaza yeri fotoğraflarını hazır tutun.
• Araç ruhsatını, sürücü belgenizi ve poliçe bilgilerinizi yanınızda bulundurun.
• Hasarlı aracı onarıma almadan, kazadaki hâliyle inceletin; gerekmedikçe parça sökmeyin.
• Hasarlı bölgeleri temizleyin ve eksperin rahat inceleyebileceği aydınlık bir yerde bekletin.
• Kaza öncesinden var olan hasar ve bakım kayıtlarınız varsa belirtin; bunlar raporda ayrıştırılabilir.
• Eksperin işaretlediği kalemleri sormaktan çekinmeyin; bilmediğiniz bir terim varsa açıklamasını isteyin.

Raporda Nelere Bakmalısınız?

Raporu aldığınızda şu noktaları kontrol edin: hasarlı parçaların tamamı yazılmış mı, onarım ve değişim ayrımı doğru mu, işçilik süreleri makul mü, parça tipi (orijinal, eşdeğer) belirtilmiş mi ve trafik sigortası kapsamında araç hasarı için eksper atanmışsa değer kaybı tutarı yer alıyor mu. Eksik gördüğünüz kalemleri not alıp sigorta şirketine ve gerekirse yeni eksper atanması için itiraz yoluyla iletin.

Servisten alacağınız hasar listesi ve onarım teklifi, rapordaki kalemlerle karşılaştırmak için kullanışlıdır. Fark çıkarsa itirazınızda hangi kalemin neden eksik veya hatalı olduğunu açıkça yazın.

Eksper Raporuna İtiraz: Süre ve Yol

Güncel düzenlemeye göre eksper raporuna itiraz süresi 3 iş günüdür. Süre, raporun sisteme girildiğinin ilgililere bildirilmesiyle başlar. Bu süre kısa olduğundan, rapor size ulaştığı gün gözden geçirip gerekçenizi hazırlamalısınız.

İtiraz edildiğinde sistem üzerinden yeni bir eksper atanır. Bu yeni raporun bildirilmesinden itibaren 3 iş günü içinde taraflardan biri talep ederse hakem eksper görevlendirilir; hakem eksper, en az on yıl fiilen eksperlik yapmış uzmanlar arasından atanır ve hakem raporu nihai rapor kabul edilir. Motorlu araç hasarlarında itiraz üzerine atanan eksper ve hakem eksper, raporunu atamadan itibaren en geç 3 iş günü içinde hazırlar. İtiraz ücretsiz değildir: itiraz ve hakem raporları ilk rapordan farklı çıkmazsa ek eksper ücretini itirazı talep eden taraf öder. İtirazın ayrıntıları (kime ve hangi biçimde yapılacağı) için sigorta şirketinizin yönlendirmesini mutlaka alın.

İtirazınızı güçlendiren adımlar

• İtiraz gerekçenizi yazılı hazırlayın: hangi kalem eksik, hatalı veya fazla.
• Servisten alacağınız onarım teklifi ve hasar listesini ekleyin.
• Kaza yeri ve hasarlı araç fotoğraflarını ekleyin.
• Sigorta şirketine sürelere dikkat ederek yazılı başvurun ve yazının bir suretini saklayın.

Kasko Tarafında Eksper ve Ödeme Süresi

Kaskoda zararın eksper aracılığıyla tespiti kararlaştırılmışsa sigorta şirketi, eksper raporunun kendisine tesliminden itibaren en geç 10 iş günü içinde incelemeyi tamamlar ve ödemeyi yapar. Raporda katılmadığınız bir nokta varsa şirketinize yazılı olarak bildirin. Kaskoda uygulanan sürelerin poliçenizde farklı olabileceğini unutmayın.

Trafik Sigortasında Eksper ve Değer Kaybı

Karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından araç hasarı için başvurduğunuzda, eksper atanması hâlinde değer kaybı tutarı raporda belirtilir. Sigorta şirketi, hesaplanan değer kaybı tutarını nihai eksper raporunun kendisine ulaştığı tarihi takip eden iş günü içinde size bildirmekle yükümlüdür. Değer kaybı konusunu ayrı bir rehberde ayrıntılı ele alıyoruz.

Onarım Ne Zaman Başlamalı?

Eksper incelemesi ve sigorta onayı tamamlanmadan onarıma başlamamanız önerilir. Zorunlu haller dışında hasarlı araçta değişiklik yapmak, hasarın tespitini zorlaştırabilir. Hasar büyükse ve onarım kalemleri tartışmalıysa servisinizle ve sigorta şirketinizle birlikte ilerleyin.

Sık Yapılan Hatalar

“Eksperi ben seçerim.” Atama belirlenen usulle yapılır; kişi seçilemez.

“İtiraz süresi uzun.” Süre kısadır: güncel düzenlemede 3 iş günüdür. Raporu aldığınız gün inceleyin.

“Eksper gelmeden onarıma başladım.” Hasarın kazadaki hâli kaybolur; başvurunuz zorlaşabilir.

“Rapor eksikse sigorta kendiliğinden düzeltir.” Eksik veya hatalı kalemi siz belirtmezseniz rapor aynen kabul edilmiş olur.

“Sözlü itiraz yeter.” İtirazınızı yazılı yapın ve suretini saklayın.

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Kapsam ve süreler konusunda poliçe şartlarınız ile sigorta şirketinizin yönlendirmesi esastır.

Onarım İçin RS Servis

Eksper süreci sürerken aracınızı nerede onaracağınızı düşünmeye başlayabilirsiniz. Sigortanızın RS Servis ile anlaşmalı olup olmadığını sigorta kapsam sorgulama sayfasından kontrol edebilir, en yakın noktayı servislerimiz sayfasından bulabilir ve randevu talebi oluşturabilirsiniz. Kaporta, boya ve parça hasarları hasar onarımı hizmeti kapsamında değerlendirilir. Süreci kaza sonrası hasar onarım süreci yazımızdan da takip edebilirsiniz.

İlgili Hizmetler

İlgili Rehberler

Sık Sorulan Sorular